Widerrufsrecht

RÜCKGABE- UND UMTAUSCHRICHTLINIEN

Um die Sicherheit unserer Nutzer zu gewährleisten, haben wir eine Rückgabe- und Umtauschrichtlinie eingeführt, die auf dem Verbraucherschutzgesetz basiert und sicherstellt, dass Ihre Rechte gewahrt werden.

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung. Beim Aufgeben Ihrer Bestellung ist es wichtig, dass Sie überprüfen, ob die Merkmale und die Beschreibung des gewählten Dienstes oder Produkts dem entsprechen, was Sie kaufen möchten, und dass Sie die angeforderten Informationen zum Zeitpunkt des Kaufs korrekt ausfüllen. Überprüfen Sie auch, ob Ihre Angaben korrekt sind.

Widerruf des Dienstes. Nutzer haben bis zu 7 (sieben) aufeinanderfolgende Tage ab dem Kaufdatum Zeit, uns über ihren Entschluss zu informieren, vom Kauf des Dienstes zurückzutreten, vorausgesetzt, der Dienst wurde noch nicht erbracht. In diesem Fall erhält der Nutzer eine Rückerstattung des gezahlten Betrags, wie in Abschnitt 5.5 „Rückerstattung des gezahlten Betrags“ beschrieben. Achten Sie auf dieses Datum, da Anfragen außerhalb dieses Zeitraums nicht akzeptiert werden. Um Ihren Antrag zu stellen, kontaktieren Sie bitte unser Kundenservicezentrum per E-Mail unter sac@renatafranca.com.

Produktwiderruf/Bedauern. Nutzer haben bis zu 7 (sieben) Kalendertage ab dem Datum des Produkt­empfangs Zeit, uns über ihren Entschluss zu informieren, vom Kauf zurückzutreten mit der Zusicherung einer Rückerstattung des gezahlten Betrags, einschließlich der Versandkosten. Bitte beachten Sie dieses Datum, da Anfragen nach diesem Zeitraum nicht akzeptiert werden. Um Ihren Antrag zu stellen, kontaktieren Sie bitte unser Kundenservicezentrum per E-Mail unter sac@renatafranca.com.

Die Rückgabe des Produkts aufgrund eines Widerrufs kann nur mit Vorlage der Rechnung erfolgen. Zusätzlich muss das Produkt in seiner Originalverpackung, mit unversehrtem Herstellersiegel, ohne Gebrauchsspuren und in einwandfreiem Zustand sein.

Falls Unstimmigkeiten oder Manipulationen an der Verpackung festgestellt werden, behalten wir uns das Recht vor, die Rückgabe abzulehnen und die Zahlung nicht zu erstatten, und können das Produkt gegebenenfalls ohne vorherige Rücksprache an den Nutzer zurückschicken. Achten Sie daher zu Ihrer eigenen Sicherheit darauf, dass das Produkt Ihren Erwartungen entspricht, bevor Sie das Siegel brechen.

Rückerstattung des gezahlten Betrags. Die Rückerstattung des Betrags für noch nicht begonnene Dienstleistungen oder im Falle eines Widerrufs oder Bedauerns wird erst nach dem Erhalt und der Überprüfung des Zustands der zurückgesendeten Produkte wie folgt bearbeitet:

Umkehrung der Belastung des Produktbetrags, einschließlich der Versandkosten, bei Käufen, die über Kreditkarte oder andere Zahlungsplattformen, die die Kreditkartenabrechnung verwenden, erfolgen. Es ist wichtig zu beachten, dass die Umkehrung innerhalb von bis zu zwei nachfolgenden Abrechnungsperioden stattfindet, da dies in der Verantwortung Ihres Kreditkartenadministrators liegt;

Einlage auf das von Ihnen angegebene Bankkonto innerhalb von 10 (zehn) Werktagen nach Formalisierung des Rücktrittsantrags für Käufe, die per Banküberweisung oder Konto­einlage getätigt wurden.

Beschädigtes Produkt. Falls der Nutzer einen Defekt oder Fehler am Produkt feststellt, muss er innerhalb von bis zu 30 (dreißig) Kalendertagen ab dem Erhalt des jeweiligen Produkts unseren Kundenservice per E-Mail unter  sac@renatafranca.com kontaktieren, gemäß Artikel 26, I, des Verbraucherschutzgesetzes.

In diesem Fall wird der Austausch erst nach dem Erhalt und der Analyse des Zustands der zurückgesendeten Produkte durchgeführt. Stellt sich heraus, dass kein Mangel oder Fehler vorliegt, oder gibt es Anzeichen für unsachgemäße Nutzung oder schlechte Wartung des Produkts, kann das SPA den Umtausch verweigern und das Produkt an den Nutzer zurücksenden.

In diesem Fall muss das Produkt auch zusammen mit der Rechnung, die den Grund für die Rücksendung angibt, zurückgesendet werden. Das Fehlen einer Rechnung verhindert die Identifizierung der Bestellung und folglich den Umtausch.

Unser Kundenservice wird Ihre Anfrage analysieren und Ihre Beschwerde innerhalb von bis zu 30 (dreißig) Kalendertagen ab dem Datum, an dem das Produkt im Verteilzentrum des SPA eingegangen ist, beantworten.

Wichtig. Bitte beachten Sie, dass alle an das SPA gesendeten Produkte aufgrund von Mängeln einer vorläufigen technischen Analyse unterzogen werden, um das Vorhandensein eines Herstellungsfehlers zu überprüfen. Ein Umtausch oder eine Rückerstattung des gezahlten Betrags wird nicht gewährt, wenn kein Mangel festgestellt wird oder Anzeichen für unsachgemäße Nutzung oder schlechte Wartung des Produkts festgestellt werden. Sobald der Mangel bestätigt ist, werden wir Sie kontaktieren, um die notwendigen Schritte zur Behebung des festgestellten Problems einzuleiten.