Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN E INTERCAMBIO

Para garantizar la seguridad de nuestros Usuarios, hemos adoptado una Política de Devolución e Intercambio basada en el Código de Protección al Consumidor, asegurando que se respeten tus derechos.

Revisa tu pedido. Al realizar el pedido, es importante que verifiques si las características y la descripción del Servicio o Producto elegido coinciden con el producto que deseas comprar, y que completes correctamente la información solicitada al momento de la compra. Además, asegúrate de que tus datos estén correctos.

Desistimiento/arrepentimiento del servicio. Los Usuarios tienen hasta 7 (siete) días consecutivos desde la fecha de compra para informarnos de su decisión de desistir de la compra del Servicio, siempre que el Servicio aún no haya sido prestado. En este caso, el Usuario recibirá un reembolso del monto pagado como se describe en la sección 5.5 "Reembolso del Monto Pagado". Presta atención a esta fecha, ya que las solicitudes fuera de este período no serán aceptadas. Para realizar tu solicitud, contacta a nuestro Centro de Atención al Cliente por correo electrónico en sac@renatafranca.com.

Desistimiento/arrepentimiento del producto. Los Usuarios tienen hasta 7 (siete) días calendario desde la fecha de recepción del Producto para informarnos de su decisión de desistir de la compra, con la garantía de un reembolso del monto pagado, incluyendo el costo de envío. Ten en cuenta esta fecha, ya que las solicitudes enviadas después de este período no serán aceptadas. Para realizar tu solicitud, contacta a nuestro Centro de Atención al Cliente por correo electrónico en sac@renatafranca.com.

La devolución del Producto por desistimiento solo se puede realizar con la presentación de la factura. Además, el Producto debe estar en su embalaje original, con el sello del fabricante intacto, sin signos de uso y en perfectas condiciones.

Si se notan discrepancias o embalajes manipulados, nos reservamos el derecho de rechazar la devolución y no reembolsar el pago, pudiendo reenviar el producto al Usuario sin consulta previa. Por lo tanto, para tu propia seguridad, asegúrate de que el producto cumpla con tus expectativas antes de romper el sello.

Reembolso del Monto Pagado. El reembolso del monto pagado por Servicios que aún no se hayan iniciado, o en caso de desistimiento o arrepentimiento, se procesará solo después de la recepción e inspección del estado de los Productos devueltos, de la siguiente manera:

• Reversión del cargo del monto del Producto, incluyendo los gastos de envío, en compras realizadas con tarjeta de crédito u otras plataformas de pago que utilicen facturación con tarjeta de crédito. Es importante tener en cuenta que la reversión se llevará a cabo en un máximo de dos extractos de facturación posteriores, ya que está bajo la responsabilidad del administrador de tu tarjeta de crédito; y
• Depósito en la cuenta bancaria especificada por ti dentro de 10 (diez) días hábiles posteriores a la formalización de la solicitud de desistimiento, para compras realizadas mediante boleto bancario o depósito en cuenta.

Producto Dañado. Si el Usuario identifica un defecto o fallo en el Producto, debe ponerse en contacto con nuestro Centro de Atención al Cliente por correo electrónico en  sac@renatafranca.com, dentro de un período de hasta 30 (treinta) días calendario a partir de la recepción del Producto correspondiente, de acuerdo con el Artículo 26, I, del Código de Protección al Consumidor.

En este caso, el cambio solo se realizará después de la recepción y el análisis del estado de los Productos devueltos. Si se determina que no hay defecto o fallo, o si hay signos de uso incorrecto o mantenimiento deficiente del producto, el SPA puede negarse a cambiar el producto y puede devolver el Producto al Usuario.

En este caso, el producto también debe devolverse junto con la factura, identificando el motivo de la devolución. La falta de una factura impedirá la identificación del pedido y, en consecuencia, el cambio.

Nuestro equipo de atención al cliente analizará tu solicitud y responderá a tu reclamación en un plazo de hasta 30 (treinta) días calendario a partir de la fecha en que el producto se reciba en el Centro de Distribución del SPA.

Importante. Ten en cuenta que todos los Productos enviados al SPA debido a defectos pasarán por un análisis técnico preliminar para verificar la existencia de un fallo de fabricación. No se garantizará el cambio o reembolso del monto pagado si no se encuentra ningún defecto o si se detectan signos de uso incorrecto o mantenimiento deficiente del producto. Una vez confirmado el defecto, nos pondremos en contacto contigo para tomar las medidas necesarias para resolver el problema detectado.