Politique de remboursement
POLITIQUE D'ÉCHANGE ET DE RETOUR
Pour préserver la sécurité des utilisateurs, nous avons adopté une politique d'échange et de retour basée sur le code de défense des consommateurs, qui garantit le respect de vos droits.
Vérifiez votre commande. Lorsque vous passez votre commande, il est important que vous vérifiiez que les caractéristiques et la description du Service ou du Produit que vous avez choisi correspondent au produit que vous souhaitez acheter et que vous remplissez correctement les informations demandées à la fin de votre achat. Vérifiez également que vos coordonnées sont correctes.
Annulation/retour du service. L'utilisateur dispose d'un délai de 7 (sept) jours à compter de la date d'achat pour notifier l'annulation de l'achat du service, à condition que le service n'ait pas encore été fourni. Dans ce cas, l'Utilisateur recevra le remboursement du montant payé conformément à la section 5.5 « Remboursement du montant payé ». Veuillez noter cette date, car les demandes effectuées après cette date limite ne seront pas acceptées. Pour faire votre demande, veuillez contacter notre Call Center à l'adresse suivante : sac@renatafranca.com.
Le Produit ne peut être retourné que sur présentation de la facture. En outre, le Produit doit être dans son emballage d'origine, avec le sceau du fabricant intact, sans signe d'utilisation et en parfait état.
En cas de divergence ou de dommage à l'emballage, nous nous réservons le droit de ne pas accepter le colis et de ne pas rembourser le montant payé, et nous pouvons vous renvoyer le produit sans consultation préalable. Par conséquent, pour votre propre sécurité, assurez-vous que le produit que vous avez reçu correspond à vos attentes avant de détruire l'emballage.
Remboursement du montant payé. Le remboursement du montant payé pour les Services non utilisés, ou en cas de désistement ou de repentir, ne sera effectué qu'après réception et analyse de l'état du ou des Produits retournés, selon les modalités suivantes :
L'annulation de la facturation de la valeur du produit, y compris les frais de transport, pour les achats réglés par carte de crédit ou par d'autres plateformes de paiement qui utilisent la facturation par carte de crédit. Dans ce cas, veuillez noter que la rétrofacturation aura lieu dans les deux prochaines factures, étant donné qu'elle relève de la responsabilité de la société émettrice de votre carte de crédit ; et
Dépôt sur le compte bancaire indiqué par le client dans les 10 (dix) jours ouvrables suivant la formalisation de la demande de remboursement, pour les achats réglés par bordereau bancaire ou dépôt sur compte.
Produit endommagé. Si l'Utilisateur identifie l'existence d'un défaut ou d'un vice dans le Produit, il doit contacter notre Centre de service clientèle par e-mail à l'adresse sac@renatafranca.com , dans un délai de 30 (trente) jours civils à compter de la réception du Produit concerné, aux termes de l'art. 26, I, du Code de la défense des consommateurs.
Dans ce cas, l'échange ne sera effectué qu'après réception et analyse de l'état du Produits retournés. S'il s'avère que le produit présente un vice ou un défaut ou des traces de mauvaise utilisation ou conservation, le SPA pourra refuser l'échange et retourner le Produit à l'Utilisateur.
Dans ce cas, le produit doit également être renvoyé avec la facture, en identifiant la raison du retour. L'absence de facture ne permettra pas l'identification de la commande et, par conséquent, son échange.
Notre équipe analysera votre demande et répondra à votre réclamation dans un délai de 30 (trente) jours à partir de la date de réception de votre produit au centre de distribution de SPA.
Important . Veuillez noter que tous les produits envoyés au SPA pour cause de défaut feront l'objet d'une analyse technique préalable afin de vérifier s'il s'agit d'un défaut de fabrication. L'échange ou le remboursement du montant payé ne sera pas dû s'il est constaté qu'il n'y a pas de défaut ou de trace de mauvaise utilisation ou de conservation du produit. Si le défaut est constaté, nous vous contacterons pour prendre les mesures nécessaires afin de résoudre le problème.