Informativa legale

CONCLUSIONE DEL CONTRATTO E ORDINI

In quanto membro di una rete di distribuzione selettiva, il Sito vende i prodotti disponibili sulla sua piattaforma di vendita a distanza esclusivamente al dettaglio e ai consumatori finali.

Qualsiasi Ordine apparentemente non destinato alla vendita al dettaglio o, più in generale, qualsiasi Ordine fraudolento o sospetto sarà considerato nullo dal Sito. Prima di effettuare un Ordine e accettando le presenti Condizioni Generali di Vendita, l'Acquirente dichiara che l'acquisto di prodotti sulla piattaforma di vendita a distanza non è legato ad alcuna attività professionale ed è limitato ad un uso strettamente personale. Ai fini delle presenti Condizioni Generali di Vendita, l'Acquirente e il Sito sono indicati singolarmente o collettivamente come Parte o Parti.

 

OGGETTO

Le presenti Condizioni Generali di Vendita, di seguito denominate “CGV”, hanno lo scopo, da un lato, di informare ogni potenziale Acquirente dei termini e delle condizioni in base ai quali il Venditore effettua la vendita e la consegna dei prodotti ordinati e, dall'altro, di definire i diritti e gli obblighi delle Parti nel contesto della vendita di prodotti attraverso il Sito al consumatore, di seguito denominato “Acquirente”. Le presenti Condizioni si applicano, senza limitazioni o riserve, a tutte le vendite di prodotti offerti dal Sito sulla sua piattaforma, accessibile via Internet attraverso dispositivi compatibili.

Pertanto, l'inoltro di un Ordine da parte dell'Acquirente per un prodotto in vendita sul Sito implica la piena accettazione delle presenti Condizioni Generali di Vendita, di cui l'Acquirente riconosce di aver preso visione prima di inoltrare l'Ordine.

Il Sito si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento le presenti Condizioni Generali di Vendita. Tuttavia, le Condizioni Generali di Vendita applicabili all'Ordine sono quelle accettate dall'Acquirente al momento dell'invio dell'Ordine. Le presenti Condizioni Generali di Vendita sono integrate dalle Condizioni Generali di Utilizzo del Sito e dalla “Politica di Privacy e Cookies”.

 

PREZZI

I prezzi di vendita dei prodotti sul Sito, espressi in euro, corrispondono ai valori in vigore al momento in cui l'Acquirente conclude l'Ordine. I prezzi possono essere modificati dal Sito in qualsiasi momento, e tale modifica sarà comunicata all'Acquirente prima di effettuare qualsiasi ordine. I prezzi sono validi per le vendite a distanza.

Tali prezzi non includono le spese di consegna, che vengono aggiunte al prezzo dei prodotti acquistati. Le spese di consegna vengono comunicate prima che l'Acquirente confermi l'Ordine. Le diverse modalità di consegna sono specificate nelle presenti Condizioni Generali di Vendita e possono essere modificate dal Sito in qualsiasi momento.

I prezzi sono comprensivi dell'Imposta sul Valore Aggiunto (IVA) applicabile alla data dell'Ordine. Qualsiasi variazione dell'aliquota IVA si rifletterà automaticamente sul prezzo dei prodotti venduti dal Sito.

 

CARATTERISTICHE DEI PRODOTTI

L'Acquirente può selezionare uno o più prodotti tra le diverse categorie disponibili sul Sito. Il Sito può modificare in qualsiasi momento la selezione dei prodotti offerti in vendita, in base alle limitazioni legate ai propri fornitori.

Prima di effettuare un ordine, il consumatore deve consultare tutte le informazioni disponibili sul Sito sulle caratteristiche essenziali dei prodotti che desidera acquistare.

I prodotti sono conformi alla legislazione europea vigente.

Il Sito non garantisce che le informazioni sulla confezione dei prodotti siano tradotte in tutte le lingue dell'Unione Europea. Tali informazioni saranno almeno disponibili in portoghese e/o in inglese.

Per qualsiasi domanda sui prodotti e sul loro utilizzo, per ulteriori domande o richieste di consulenza, l'Acquirente può contattare il servizio clienti del Sito al numero indicato, negli orari di apertura indicati nella pagina “Contatti” del Sito.

 

DISPONIBILITÀ

I prodotti offerti dal Sito saranno disponibili per tutto il tempo in cui saranno pubblicizzati sul Sito e fino ad esaurimento scorte. La disponibilità dei prodotti è soggetta a conferma. Le indicazioni sulla disponibilità dei prodotti sono fornite al momento della finalizzazione dell'Ordine.

In caso di annullamento totale o parziale dell'Ordine a causa dell'indisponibilità dei prodotti, l'Acquirente verrà informato e non verrà addebitato alcun importo. Se il pagamento è già stato effettuato, l'Acquirente riceverà un accredito tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato. Per restituire l'importo sul conto bancario, l'Acquirente dovrà contattare i Contatti indicati sul Sito.

 

ORDINE

Ogni Ordine implica l'accettazione delle presenti Condizioni Generali di Vendita, della Politica sulla Privacy e sui Cookies e di eventuali accordi specifici tra le parti.

Prima di confermare l'Ordine, l'Acquirente può verificare i dettagli dell'Ordine e correggere eventuali errori.

La vendita si intende conclusa nel momento in cui l'Acquirente conferma il proprio Ordine, manifestando la consapevole accettazione del contenuto e delle condizioni dello stesso, ivi compreso l'obbligo di pagamento.

L'Ordine sarà confermato all'Acquirente con mezzi appropriati, con un'e-mail di conferma inviata all'indirizzo di posta elettronica fornito dall'Acquirente. Si raccomanda all'Acquirente di conservare tali comunicazioni.

Il Sito si riserva il diritto di sospendere o annullare l'esecuzione di qualsiasi Ordine e/o consegna in caso di mancato pagamento o in caso di frode o tentativo di frode, compresi gli ordini precedenti.

 

METODI DI PAGAMENTO SUL SITO

L'Acquirente ha a disposizione diverse opzioni per il pagamento del proprio Ordine sul Sito, in conformità alle condizioni dettagliate di seguito. L'Acquirente assicura al Sito di disporre di tutte le autorizzazioni necessarie per utilizzare il metodo di pagamento scelto al momento della registrazione dell'Ordine.

Ogni Ordine richiede un pagamento corrispondente. I pagamenti per gli Ordini sono effettuati in euro, con tasse e spese obbligatorie già incluse. Eventuali spese bancarie sono a carico dell'Acquirente (anche in caso di rimborso).

Il Sito si riserva il diritto di sospendere o annullare l'esecuzione di qualsiasi ordine e/o consegna, indipendentemente dalla sua natura e dal livello di esecuzione, in caso di mancato o parziale pagamento di qualsiasi importo dovuto dall'Acquirente, in caso di incidenti di pagamento, o in situazioni di frode o tentativi di frode relativi all'uso del Sito, compresi gli ordini precedenti.

 

CARTE BANCARIE

Le carte bancarie accettate sul Sito sono: Visa e MasterCard. Queste carte di credito o di debito devono essere emesse da banche o istituti finanziari situati nell'Unione Europea o compatibili con tali standard.

La validità dei pagamenti effettuati con carte bancarie è soggetta a verifica e autorizzazione da parte dell'istituto che ha emesso la carta. Se l'emittente della carta dell'acquirente rifiuta o, per qualsiasi motivo, non autorizza il pagamento a nostro favore, prima o dopo la conferma del pagamento, il Sito non sarà responsabile di eventuali ritardi o mancate consegne.

 

SICUREZZA DELLE TRANSAZIONI DI PAGAMENTO

Per garantire la sicurezza dei pagamenti con carta bancaria sul Sito, l'Acquirente è invitato a fornire il codice di sicurezza (CVV) riportato sul retro della carta di credito utilizzata per l'acquisto.

Nell'ambito della lotta alle frodi su Internet, le informazioni relative all'ordine dell'Acquirente possono essere condivise con terzi autorizzati dalla legge o designati dal Sito, esclusivamente per verificare l'identità dell'Acquirente, la validità dell'ordine, il metodo di pagamento utilizzato e i dettagli della consegna.

A seguito di tale verifica, il Sito può richiedere una copia del documento di identità dell'Acquirente e/o ulteriori informazioni sulla sua identità. L'Acquirente acconsente alla raccolta e alla riproduzione del proprio documento di identità. L'Acquirente ha il diritto di accedere, correggere e cancellare i propri dati personali trattati dal Sito, oltre a tutti i diritti previsti dalla Politica sulla Privacy e sui Cookie del Sito.

 

ANOMALIE, DIFETTI, PACCHI DANNEGGIATI

L'Acquirente o il destinatario dell'Ordine deve controllare lo stato apparente del pacco e dei prodotti al momento della consegna.

Se si riscontrano problemi visibili con il pacco, imballaggi danneggiati o aperti, tracce di liquidi, ecc. o con i prodotti ordinati, assenza di prodotti, prodotti danneggiati, è indispensabile seguire le procedure dettagliate di seguito nelle presenti Condizioni Generali di Vendita, corrispondenti alle condizioni dell'Ordine.

La mancata osservanza della procedura corretta preclude qualsiasi azione nei confronti del vettore o del Sito. In particolare, l'Acquirente non avrà diritto a un rimborso. Allo stesso modo, l'Acquirente o il destinatario dell'Ordine non potrà richiedere al Sito la consegna di nuovi prodotti ordinati.

L'Acquirente o il destinatario dell'Ordine può inoltre contattare telefonicamente il Servizio Clienti del Sito per conoscere la politica di restituzione dei prodotti danneggiati. La procedura di restituzione indicata dal Servizio Clienti del Sito deve essere rigorosamente seguita. In caso contrario, l'Acquirente non potrà richiedere il rimborso o la sostituzione dei prodotti danneggiati.

Procedure da seguire rigorosamente in caso di pacco danneggiato

• Se l'anomalia viene riscontrata in presenza dell'addetto alla consegna:
• Rifiutare la consegna ed esprimere immediatamente le proprie osservazioni sull'anomalia in modo chiaro e dettagliato. Tali osservazioni devono essere registrate dall'Acquirente o dal destinatario dell'Ordine sul modulo del fattorino.
• Segnalare il rifiuto al Servizio Clienti del Sito al numero indicato.
• Se l'anomalia viene notata dopo che l'addetto alla consegna è partito:
• Segnalare i danni o gli ammanchi riscontrati e presentare eventuali reclami o osservazioni al Servizio Clienti del Sito ai recapiti indicati sul Sito. Gli incidenti e le riserve devono essere segnalati il prima possibile, ma non oltre 3 giorni lavorativi dalla consegna.

Procedura da seguire rigorosamente in caso di prodotto mancante o danneggiato

L'Acquirente o il destinatario dell'Ordine deve segnalare il prodotto mancante o danneggiato al Servizio Clienti del Sito tramite i recapiti forniti sul Sito. Il Servizio Clienti potrà richiedere ulteriori informazioni sull'identità dell'Acquirente o del destinatario dell'Ordine ed effettuare i relativi controlli.

 

DIRITTO E TERMINE PER IL RECESSO LEGALE

Termine per l'esercizio del diritto di recesso legale

L'Acquirente dispone di un periodo di 14 (quattordici) giorni dal ricevimento dell'ordine con i prodotti ordinati per esercitare il diritto di recesso legale senza la necessità di giustificare la propria decisione.

Come esercitare il diritto di recesso legale

Le modalità di esercizio del diritto di recesso sono descritte nelle Condizioni Generali di Vendita.

Prodotti esclusi dal diritto legale di cancellazione

Il diritto di recesso non si applica agli ordini che riguardano:

• Prodotti che sono stati disimballati dopo la consegna e che non possono essere restituiti per motivi igienici o di tutela della salute;
• Prodotti realizzati su misura del consumatore o chiaramente personalizzati.

L'Acquirente è informato che non può esercitare il suo diritto legale di recesso in relazione a prodotti non imballati la cui rivendita da parte del Sito comporterebbe rischi per i consumatori per motivi di igiene o di tutela della salute (ad esempio, prodotti per l'igiene, trucchi). Inoltre, l'Acquirente non può esercitare il diritto di recesso per i prodotti personalizzati su sua richiesta. Queste disposizioni non pregiudicano le garanzie previste dalle Condizioni Generali di Vendita, che restano pienamente applicabili.

Conseguenze dell'esercizio del diritto di recesso legale

Se i prodotti sono idonei al diritto di recesso legale, l'Acquirente che esercita tale diritto, in conformità con i termini e le modalità di restituzione dei prodotti, può ottenere il rimborso dei prodotti restituiti e delle spese di spedizione dell'ordine.

Costi

La restituzione degli ordini è gratuita in qualsiasi circostanza.

 

COME ESERCITARE IL DIRITTO DI RECESSO LEGALE

L'Acquirente o il destinatario dell'ordine, per restituire uno o più prodotti, deve inoltrare la richiesta di reso sul Sito, nella propria area personale, sezione “i miei acquisti”, entro 14 (quattordici) giorni dal ricevimento. L'Acquirente dovrà inoltre generare l'etichetta di reso, chiudere la scatola e apporvi l'etichetta, a titolo gratuito, e il Sito è responsabile del reso. Dovrà quindi recarsi presso un punto di raccolta per lasciare la scatola con i prodotti da restituire, o renderli disponibili per il ritiro quando questa è un'opzione fornita dal Sito. I prodotti restituiti nelle loro condizioni originali saranno rimborsati dal Sito entro 14 giorni dal ricevimento della scatola.

Disposizioni generali sulla restituzione

I prodotti devono essere restituiti in condizioni che ne consentano la rivendita (prodotto in buone condizioni con imballo originale, accessori, manuali) entro e non oltre 14 (quattordici) giorni dal ricevimento. Le restituzioni di prodotti inviate dopo tale data non saranno accettate. I prodotti devono essere accompagnati dal numero d'ordine riportato sul Modulo di Restituzione.

GARANZIA LEGALE

Tutti i prodotti venduti sul Sito beneficiano della garanzia legale di conformità, che consente all'Acquirente di restituire gratuitamente eventuali prodotti consegnati con difetti o non conformità.

Garanzia legale di conformità

La garanzia legale di conformità assicura che i prodotti consegnati siano conformi al contratto e il Sito è responsabile per qualsiasi difetto di conformità nella consegna.

Garanzia legale per i difetti occulti

La garanzia legale per i difetti occulti obbliga il Sito a rimborsare completamente il prezzo del prodotto restituito o una parte del prezzo se il prodotto viene conservato dall'Acquirente.

MODALITÀ DI APPLICAZIONE DELLE GARANZIE LEGALI

L'Acquirente ha due anni di tempo dalla consegna del prodotto per agire e può scegliere tra la riparazione o la sostituzione del prodotto, a condizione che tale scelta non comporti un costo sproporzionato per il Sito. L'Acquirente può anche scegliere tra l'annullamento della vendita o una riduzione del prezzo di vendita, a seconda della situazione.

EFFETTO DELL'ATTUAZIONE DELLE GARANZIE

Nell'ambito della garanzia legale di conformità, il Sito si impegna, a discrezione dell'Acquirente:

• Sostituire il prodotto con uno identico, in base alla disponibilità;
• Riparare il prodotto, se possibile;
• Rimborsare il prezzo del prodotto se la sostituzione o la riparazione non sono possibili;
• Rimborsare parte del prezzo del prodotto se l'Acquirente sceglie di tenere il prodotto.

Nell'ambito della garanzia per difetti occulti, il Sito si impegna, a scelta dell'Acquirente a:

• A rimborsare l'intero prezzo del prodotto restituito;
• A rimborsare parte del prezzo del prodotto se l'Acquirente decide di tenere il prodotto.

RISERVA DI PROPRIETÀ

Il Sito conserva la piena proprietà dei prodotti venduti fino al completo pagamento del prezzo, compresi i costi, le imposte e le tasse obbligatorie.

FIRMA E PROVA

Il Sito si impegna a proteggere i dati personali dei clienti garantendo un elevato livello di sicurezza. Tuttavia, anche l'Acquirente svolge un ruolo importante nella protezione dei propri dati personali, ad esempio mantenendo la sicurezza delle transazioni online. La divulgazione delle informazioni dell'Acquirente dovuta all'uso non autorizzato del suo nome utente (e-mail) e/o della sua password non sarà ritenuta responsabile. L'indicazione del numero di carta di credito e la convalida finale dell'Ordine fungono da prova dell'accettazione dell'ordine e degli importi dovuti per tale ordine. Le registrazioni informatiche sono considerate prova delle comunicazioni, degli ordini e dei pagamenti tra le Parti.

RESPONSABILITÀ

CAPACITÀ

L'Acquirente dichiara di avere la piena capacità giuridica di assumere gli impegni previsti dalle presenti Condizioni Generali di Vendita. Se una persona priva di capacità giuridica effettua ordini, i suoi rappresentanti legali ne assumono la piena responsabilità.

LIMITAZIONE DI RESPONSABILITÀ

La responsabilità del Sito non sarà assunta in caso di inadempimento delle proprie obbligazioni dovuto ad atti di terzi, colpa dell'Acquirente, forza maggiore o qualsiasi evento al di fuori del ragionevole controllo del Sito. Il Sito declina inoltre qualsiasi responsabilità per danni indiretti derivanti dall'uso del Sito.

INVALIDITÀ PARZIALE

Se una qualsiasi disposizione delle presenti Condizioni Generali di Vendita è ritenuta invalida o nulla, le restanti disposizioni rimarranno valide e applicabili.

NON RINUNCIA

La mancata applicazione da parte di una parte di una qualsiasi disposizione delle presenti CGV non sarà considerata una rinuncia a tale disposizione.

LEGGE APPLICABILE E GIURISDIZIONE

Le vendite sul Sito sono regolate dalla legge portoghese. In caso di controversia, i tribunali portoghesi avranno giurisdizione esclusiva, a meno che la legge non preveda diversamente a vantaggio del consumatore.

DURATA

Le presenti Condizioni Generali di Vendita si applicano per il periodo di disponibilità online dei prodotti fino al termine dei periodi di garanzia. La clausola “Responsabilità” rimarrà valida anche dopo la scadenza delle presenti Condizioni.