Informativa sui rimborsi

POLITICA DI CAMBIO E RESTITUZIONE

Per salvaguardare la sicurezza degli utenti, abbiamo adottato una Politica di Cambio e Restituzione basata sul Codice di Difesa dei Consumatori, che garantisce il rispetto dei vostri diritti. 

Verifica il tuo ordine. Quando si effettua un ordine, è importante verificare che le caratteristiche e la descrizione del Servizio o del Prodotto scelto corrispondano al prodotto che si desidera acquistare e compila correttamente le informazioni richieste al termine dell'acquisto. Verifica, inoltre, se i propri dati siano corretti. 

Recesso/restituzione del servizio. L'Utente ha a disposizione fino a 7 (sette) giorni di calendario dalla data dell’acquisto per comunicare l'annullamento dell'acquisto del Servizio, a condizione che il Servizio non sia ancora stato erogato. In questo caso, l'Utente riceverà il rimborso dell'importo pagato come descritto nella sezione 5.5 “Rimborso dell'importo pagato”. Si prega di fare attenzione a questa data, poiché le richieste presentate dopo tale termine non saranno accettate. Per effettuare la richiesta, contattare la nostra Centrale Assistenza all'indirizzo  sac@renatafranca.com.

Recesso/restituzione del prodotto. L'Utente ha a disposizione fino a 7 (sette) giorni di calendario dalla data del ricevimento del Prodotto per comunicare l'annullamento dell'acquisto con la certezza di ricevere il rimborso dell'importo pagato, comprensivo del trasporto. Si prega di fare attenzione a questa data, in quanto le richieste successive a tale termine non saranno accettate. Per effettuare la richiesta, si prega di contattare la nostra Centrale Assistenza all'indirizzo  sac@renatafranca.com.

Il Prodotto può essere restituito, per recesso, solo dietro presentazione della fattura. Inoltre, il Prodotto deve essere nella sua confezione originale, con il sigillo del produttore intatto, senza segni d'uso e in perfetto stato.

Se vengono riscontrate discrepanze o rotture dell'imballaggio, ci riserviamo il diritto di non accettare la restituzione e di non rimborsare l'importo pagato, e potremmo rispedire all’Utente il prodotto senza previa consultazione. Pertanto, per la vostra sicurezza, assicuratevi che il prodotto ricevuto corrisponda alle vostre aspettative prima di rompere l'imballaggio.

 

Rimborso dell'importo pagato. Il rimborso dell'importo pagato per i Servizi non ancora iniziati, o in caso di recesso o pentimento, sarà effettuato solo dopo aver ricevuto e analizzato le condizioni del(i) Prodotto(i) restituito(i), come segue:

Inversione del valore del Prodotto, compreso il trasporto, su acquisti pagati con carta di credito o altre piattaforme di pagamento che utilizzano la fatturazione con carta di credito. In questo caso, si prega di notare che il riaddebito avverrà entro due fatture successive, in quanto è responsabilità della società di gestione della tua carta di credito; e

Bonifico sul conto corrente da Lei indicato entro 10 (dieci) giorni lavorativi dalla formalizzazione della richiesta di prelievo, per gli acquisti pagati con bollettino bancario o bonifico in conto.

 

Prodotto danneggiato. Se l'Utente identifica l'esistenza di un vizio o di un difetto del Prodotto, deve contattare la nostra Centrale Assistenza Clienti via e-mail all'indirizzo sac@renatafranca.com, entro 30 (trenta) giorni di calendario dal ricevimento del rispettivo Prodotto, ai sensi dell'art. 26, I, del Codice di Difesa dei Consumatori.

In questo caso, il cambio avverrà solo dopo il ricevimento e l'analisi delle condizioni del(i) Prodotto(i) restituito(i). Nel caso in cui si riscontri l'assenza di vizi o difetti o l'evidenza di un uso improprio o di conservazione del prodotto, la SPA potrà rifiutare il cambio e restituire il Prodotto all'Utente.

In questo caso, il prodotto deve essere restituito insieme alla fattura, identificando il motivo della restituzione. La mancanza della fattura impedirà l'identificazione dell'ordine e, di conseguenza, il cambio.

Il nostro team di assistenza analizzerà la richiesta e risponderà al reclamo entro 30 (trenta) giorni di calendario dalla data di ricevimento del prodotto presso il Centro di Distribuzione della SPA.

 

Importante. Si prega di notare che tutti i prodotti inviati alla SPA a causa di difetti saranno soggetti a un'analisi tecnica preventiva per verificare la presenza di difetti di fabbricazione. Il cambio o il rimborso dell'importo pagato non sarà dovuto se si riscontra l'assenza di difetti o di qualsiasi prova di uso o conservazione improprio del prodotto. Se viene riscontrato un difetto, vi contatteremo per prendere le misure necessarie a risolvere il problema.