Política de reembolso

POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO

Para preservar a segurança do Usuário, adotamos uma Política de Troca e Devolução embasada no Código de Defesa do Consumidor, garantindo que seus direitos sejam respeitados.

Confira o seu pedido. Quando estiver efetuando o seu pedido, é importante que você verifique se as características e a descrição do Serviço ou do Produto escolhido correspondem ao produto que você deseja comprar e preencha corretamente as informações solicitadas no fechamento de sua compra. Confira também se os seus dados estão corretos.

Desistência/arrependimento do serviço. O Usuário possui até 7 (sete) dias corridos, a contar da data da realização da compra, para informar a desistência da compra do Serviço, desde que o Serviço ainda não tenha sido prestado. Neste caso, o Usuário receberá a restituição da quantia paga conforme descrito no item 5.5. “Restituição do Valor Pago”. Atente-se a esta data, pois solicitações fora deste prazo não serão aceitas. Para fazer a sua solicitação, entre em contato com a nossa Central de Atendimento, através do e-mail sac@renatafranca.com

Desistência/arrependimento do produto. O Usuário possui até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento do Produto, para informar a desistência da compra com a certeza de que terá a restituição da quantia paga, incluindo o valor do frete. Atente-se a esta data, pois solicitações fora deste prazo não serão aceitas. Para fazer a sua solicitação, entre em contato com a nossa Central de Atendimento, através do e-mail sac@renatafranca.com

A devolução do Produto por desistência somente poderá ser efetuada com a apresentação da nota fiscal. Além disso, é preciso que o Produto esteja em sua embalagem original, com o lacre do fabricante intacto, sem indícios de uso e em perfeito estado de conservação.

Caso seja constatada qualquer divergência ou embalagem violada, reservamo-nos o direito de não aceitar a devolução e não efetuar a restituição do valor pago, podendo reenviar o produto ao Usuário sem consulta prévia. Portanto, para sua maior segurança, certifique-se de que o produto recebido atende a sua expectativa antes de violar a embalagem.

Restituição do valor pago. A restituição do valor pago pelos Serviços ainda não iniciados, ou em caso de desistência ou arrependimento, será providenciada somente após o recebimento e análise das condições do(s) Produto(s) devolvido(s), da seguinte forma:

Produto danificado. Caso o Usuário identifique a existência de vício ou defeito no Produto, deverá entrar em contato com a nossa Central de Atendimento através do e-mail sac@sparenatafranca.com , no prazo de até 30 (trinta) dias corridos contados do recebimento do respectivo Produto, nos termos do art. 26, I, do Código de Defesa do Consumidor.

Neste caso, a troca será efetivada somente após o recebimento e análise das condições do(s) Produto(s) devolvido(s). Caso seja constatada a inexistência de vício ou defeito ou indícios de mau uso ou conservação do produto, o SPA poderá recusar a troca do produto, podendo devolver o Produto ao Usuário.

Neste caso, o produto também deverá ser devolvido juntamente com a nota fiscal, identificando o motivo da devolução. A ausência de nota fiscal impedirá a identificação do pedido e, consequentemente, a troca.

Nosso time de atendimento analisará a sua solicitação e dará uma resposta a sua reclamação dentro de até 30 (trinta) dias corridos, a contar da data do recebimento do seu produto no Centro de Distribuição do SPA.

Importante. Esclarecemos que todos os Produtos encaminhados ao SPA em virtude de defeito passarão por prévia análise técnica para a verificação da existência de vício de fabricação. A troca ou devolução do valor pago não será devida caso seja constatada a inexistência do vício ou defeito ou quaisquer indícios de mau uso ou conservação do produto. Constatado o defeito, entraremos em contato para tomar as devidas providencias para a solução do problema detectado.